岗位职责：
1.客户激活：电话回访沉睡客户，建立有效沟通，推动客户激活、到院邀约及成交转化；
2.全渠道响应：跟进企业微信、社群、AI外呼等全渠道客户咨询，在规定时间内完成首次响应及有效回复，高效并妥善解决客户问题，维护客情关系，提升客户黏性；
3.需求洞察：深度挖掘客户潜在需求，精准录入并及时更新客户需求标签，助力部门完善沉睡客户管理体系，为客户的精准触达与后续运营转化提供数据支撑；
4.热线服务：负责96086热线接听，精准记录客户咨询、意见、投诉等信息，高效解答客户疑问，妥善处理客户投诉；
5.权益宣导：对沉睡客户进行会员权益专项宣导，清晰传达权益价值，推动客户激活，促成到院转化。
任职要求：
1.年龄要求：25-40岁；
2.学历及专业要求：全日制专科及以上学历，医护相关专业优先；
3.工作经验及要求：1年以上社群运营、在线销售、电商客服或医美咨询助理/网络客服经验；
4.职业能力要求：具备良好的销售与客户服务意识，善于进行策略性沟通，引导客户并达成合作。善于以文字传递正向情绪价值，及时化解客户疑虑。对医美项目保持学习热情，能够快速掌握相关知识；
5.个性特征：性格热情开朗，亲和力强，善于沟通并具备良好的线上互动感。目标驱动，结果导向，拥有强烈的团队协作意识与抗压能力。
工作地址：
重庆 重庆 渝中 重庆市渝中区上清寺路9号第一至六层（部分）
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